定档预告片当中，处于乙方位置的女主角，因为误会，得罪了甲方男主，所以，这个甲方算是处处刁难乙方的。女主角处在这个两头受气的状态上，自己这边，不能得罪公司的创意人员们，甲方这边，又不能得罪男主。这种讨好甲方的工作方式，是不是太像职场当中的大家伙了呢？

像而不是，是甜宠剧成功的精髓。是了，写实了，就枯燥乏味了，没有甜宠的意思了。介于像和不是之间的，才是有趣的，才能够形成甜宠戏说的。《金牌客服董董恩》这部电视剧作品当中，其实就是拿着甲方和乙方的关系进行戏说，进行各种逗乐子工作。因为这种关系的常见，所以，观众们愿意相信，男女主角能够产生恋爱关系。

同时，更为重要且隐秘的一点是：观众心理学的部分。《金牌客服董董恩》是对职场青年女观众们的定点投喂。职场当中，这批青年女性观众也有自己的甲方。当然，真实职场当中的甲方，往往是老编这种中老年的油腻男。我们这批油腻男，最喜欢为难青年女性而求取自己的存在感了。现实当中，甲方可恶。

但是，在观众心理学的角度上讲，尤其是女性观众心理学的角度上讲，都喜欢俘获甲方。和一个帅气的甲方谈恋爱，其实就是满足既定的青年女性观众的这种俘获感。剧作当中，女主角俘获了甲方男主，能够让既定的女性观众感觉，自己也战胜了自己的甲方。这是非常有趣的剧作观众心理学的部分。

编剧角度来讲，该剧应该也是非常懂行的。这部电视剧的署名编剧是赵珣 。您可能觉得，一个写商业剧的、娱乐剧的，水平高，能高到哪里去？您可能不知道，这位编剧竟然执笔了多部观众评分在8分以上的作品，比如《最好的我们》高达8.9分，《你好，旧时光》高达8.6分……

这部电视剧的导演林毅，也是典型的商业剧高手，小成本的爆款剧《夜色暗涌时》便是他执导的。所谓的商业剧高手，操盘几个亿的项目，邀请多少知名的流量明星，然后，剧作数据高了，那不是能耐。真正的能耐，是《夜色暗涌时》这样的，没啥明星，没啥投资，一看就是种地成本，但就是播出之后观众热度高了。

《金牌客服董董恩》显然就属于这种成色的电视剧，徐璐、魏哲鸣当然都有知名度，但不能说一线吧，剧作预告片也没看出顶级制作来，但是，它就是题材精巧，就是能够一边爆笑，一边甜宠，就是尊重商业剧的看点原则。所以，我感觉，这部剧，能火。（文/马庆云）